【课程大纲】

   第一章：企业与客户的商业关系模拟             

   第二章：商业诚实与不诚实模拟   

   第三章：客户商业思维与商家商业思维模拟        

   第四章：客户需求与客户忠诚模拟   

   第五章：客户投诉与商家接诉模拟                

   第六章：商业倾听与商业应答模拟

   第七章：营销与售后的商业逻辑模拟               

   第八章：商家卖点与客户买点模拟     

   第九章：商家道理诉求与客户效果需求模拟        

   第十章：专业客户沟通、服务素质与非专业模拟    

   第十一章：客户在我心而不是在我脑

【学员收获】

  【状态性收益】让营销以及客服人员大幅降低工作中来自客户的"无理"压力；迅速消除源于客户的"崩溃性""情绪；把郁闷、烦躁以及令人窒息的营销以及客户服务工作变成快乐营销、快乐客服。

   【业绩性收益】让营销人员用事半功倍的方式做到瞬间业绩倍增;让客户抱怨瞬间变成客户忠诚；让客户服务系统直接产生大幅营销业绩；让客户服务系统也变成营销增收系统。

   【管 理性收益】迅速改善客户服务系统和营销系统相互抱怨、推诿的顽疾性状况；迅速、系统改变职能部门的工作作风，建立市场与客户导向的工作理念以及工作意识； 和谐上下级关系并达成共识；迅速提升上下级工作沟通的绩效；本着"为客户解决问题、满足客户的最终效果需求"的原则彻底颠覆客户服务理念。

   【专 业性收益】明晰企业与客户的商业关系；树立商业诚实的新理念；清晰客户与商家判断对错的不同点；掌握建立客户忠诚度的简洁、高效且低成本的实用方法；全面 梳理并可立即照搬的圆满解决客户投诉的要求与流程；学会对待客户要用效果说话而不是用道理说话；学会专业化的商业倾听；客户需要买点而不是卖点；客户在我 心而不是在我脑；做一名拥有专业商业思维的营销人员、客户服务人员以及管理者。    

   【身心性收益】当改变从心开始、当心里不再压抑和郁闷、当工作理念以及客户服务意识改变后，心态就会更加阳光和向上、向善，美丽就会更加荡漾在脸上；绝对地有益于工作和生活质量的迅速改善和改变。

【课程时长】

48H